最新のツアーオペレーターはスマート ツアー ガイド システムを使用してグループ管理コストをどのように削減しているか

グループツアーは常に微妙なバランスの上で行われてきました。つまり、全員に情報を提供するのに十分なガイド、全員を団結させるのに十分な規律、そしてビジネスを価値あるものにするのに十分なマージンが残されているということです。そのバランスを保つのが難しくなってきています。ほぼすべての主要な観光市場で人件費が上昇しており、観光客のグループはより多くの料金を支払うゲストに分散するために規模が大きくなっており、目的地では工事や交通、競合するツアー グループの群衆が互いに話し合うなど、これまで以上に騒がしいものになっています。多くのツアー オペレーターは、同じ方法でこの問題を密かに解決しています。つまり、叫び声、ホイッスル、そして大規模なガイドとゲストの比率をワイヤレス ツアー ガイド システムに置き換えることです。

解決策を検討する前に、コストがどこに隠れているかを確認することが役立ちます。ほとんどの中堅ツアー オペレーターにとって、最大の経常経費は交通費や会場費ではなく、ガイドの人件費です。-騒がしい環境でガイドが 10 ～ 15 人にしかはっきりと聞こえない場合、オペレーターはグループの人数を人為的に制限するか、後方の敗残者に情報を伝えるためだけにアシスタント ガイドを雇わなければなりません。どちらのオプションもマージンをカットします。

2 番目の、あまり目に見えないコストがあります。それはゲストの喪失です。ガイドの声が聞こえない人がいると、ショーケースに向かってさまよったり、横断歩道で後れをとったり、店の入り口 - で立ち止まったりして、グループは立ち止まり、人数を数えて待たなければなりません。 5 分の遅延に 1 日の旅程で 12 回の停車駅を乗じると、オペレーターは 1 時間の大部分を失い、場合によっては予約した入場時間帯や帰りのバスの出発に間に合わないこともあります。

基本的なワイヤレスツアーガイドシステムガイドが着用する送信機と、各訪問者が携帯する小型の受信機またはヘッドセットで構成されます。ガイドは、ラペル マイクまたはハンドヘルド マイクに向かって通常の会話の音量で話します。周囲の騒音や物理的距離に関係なく、すべてのゲストに同じクリアな音声が聞こえます -。使用する周波数帯域に応じて、最大 150 ～ 200 メートルの場合もあります。

コストへの影響は次の 3 つの場所に現れます。

必要なアシスタントガイドの数が少なくなります。1 台の送信機がグループ全体に明確に到達できるようになると、オペレーターは指示を繰り返したり、パックの後ろに情報を中継したりするためだけに 2 人目のスタッフ メンバーを置く必要がなくなりました。訓練を受けた 1 人のガイドが、20 人、30 人、またはそれ以上のゲストを自信を持って管理できます。

より迅速な旅程。-音声がクリアであれば、立ち止まる回数も人員も減り、「ちょっと待って、彼女は何と言ったの？」という質問も少なくなります。瞬間。コミュニケーションのギャップのために長時間にわたって行われていたツアーは、予定通りに終了し始めています。オペレーターが会場時間、バスのレンタル、ドライバーの残業代を時間単位で支払っている場合、これは重要です。

ゲストの減少と苦情のコストを削減します。実際にガイドを聞くことができる訪問者は、道​​に迷ったり、払い戻しを要求したり、コミュニケーション不足を理由に否定的なレビューを残したりする可能性が低くなります。-この要因は、予約プラットフォームでのオペレーターのランキングにますます影響を及ぼしています。

すべてのワイヤレス ガイド システムが同様にこれらの節約を実現できるわけではありません。機器を評価するオペレーターは、いくつかの実際的な要素を考慮する必要があります。

一日のツーリング全体にわたるバッテリー寿命。午後中にシステムが停止すると、防止するはずだった混乱が発生します。{0}

シンプルかつ迅速な配布と収集。ガイドが停留所間で受話器を配ったり集めたりする場合、特に大規模なグループの場合、数分ではなく数秒かかるプロセスが必要です。

混雑した RF ノイズの多い環境でも信号が安定します。{0}博物館、工場、市の中心部には競合する無線信号が溢れています。 -耐干渉性能は、見出しの範囲の数値よりも重要です。

一日中快適に着用できます。-軽量の受信機はゲストの疲労を軽減し、ユニットが取り残されたり損傷したりする可能性を軽減します。

この場合、機器の選択は固定費ではなく、実際のコストの基準になります。のようなシステムYingmi の A8 ワイヤレス ツアー ガイド システムこのユニットは、特に、安価な消費者向けシステムが苦戦する傾向にある密集した都市部または屋内環境 - での、長時間のバッテリー持続時間、素早いペアリング アンド ゴー操作、安定した信号パフォーマンスの組み合わせを中心に構築されています。-一日中往復ツアーを実施しているオペレーターにとって、その信頼性はサービス中断の減少と、ゲストを案内する代わりに機器のトラブルシューティングに費やすスタッフの時間の削減に直接つながります。

オペレーターは、一晩でフリート全体を交換する必要はありません。一般的なアプローチは、最初に最大音量または最も苦情の多いルートで無線システムを試験運用することです-。通常は工場見学、博物館巡回、または広い屋内スペースと背景騒音を伴う旅程です-。次に、規模を拡大する前に、ツアー時間、ガイド数、ゲストからのフィードバックの変化を測定します。受信機ユニットはコンパクトで、ガイドは 1 回のシフト内で送信機の使用に適応するため、運用の学習曲線は 1 シーズンで得られるコスト削減に比べて短くなります。