博物館の皆さん、本題に入りましょう。一方通行のツアー ガイド システムは、もはや単なる派手なアドオンではありません。これらは、スムーズでアクセスしやすい博物館体験の根幹です。群衆に向かって大声で叫ぶことも、展示の文脈を見逃すことも、訪問者が集団に閉じ込められてイライラすることももうありません。しかし、問題は、たとえ最高のシステム (たとえば、当社の堅固なラインナップなど) であっても、スタッフがその正しい使い方を知らなければ役に立たないということです。私は博物館に焦点を当てた一方通行のツアーガイド技術を構築するチームの一員で、地元の小さな歴史スポットから大規模な芸術施設まで 100 を超える博物館と協力して、成功 (静かなツアーは完売!) と失敗 (スタッフがツアー途中でデバイスをいじり、訪問者が混乱して帰っていく) の両方を見てきました。今日は、これを実際に成功させるためにチームをトレーニングする方法について詳しく説明します。企業向けの堅苦しくないスライドショーではなく、実際の博物館の雰囲気に役立つ実用的なものだけを使用します。
まず最初に、このトレーニングがなぜ重要なのかについて考えてみましょう。昨年、博物館の館長にこう言われたことがある。「安い片道システムを購入し、スタッフに10分間の訓練をした後、ガイドが古代エジプトの展示物で誤って戦争ドキュメンタリーのクリップを爆破してしまった。」はい、それはめちゃくちゃです。訪問者は、あなたが一歩を忘れたことなど気にしません。彼らは自分たちの体験を重視しています。よく訓練されたスタッフにより、混乱が減り、より包括的なツアー (聴覚障害のある訪問者や混雑を嫌う訪問者に最適)、チームが音声の上にマウスを置くだけでなく、実際にアートとつながる時間が増えます。それが核心ですよね？テクノロジーを頭の痛い問題ではなく、ストーリーテリングのツールに変えること。
では、実際のトレーニングの流れを見ていきましょう。私はそれが裏目に出てしまうのを何度も見てきました。トレーニングは、オンボーディングの詳細な説明、実践的な実行、継続的な再確認の 3 つの段階に分割されています。専門用語を使わずに、それぞれの約束を見ていきましょう。
ステージ 1: 実践的なオンボーディング (着席講義はありません!)
誰かがマニュアルを読み上げる 2 時間のウェビナーを受講したことがある人なら、それがどれほど無駄であるかがわかるでしょう。だからスキップしてください。代わりに、スタッフ (ガイド、フロントデスク、警備員、さらにはギフトショップの担当者も含まれます。システムについて尋ねる訪問者の最初の連絡先となります) を 3 ～ 4 人の小さなチームにグループ化します。実際のデバイスを入手する - 当社ワンウェイツアーガイド装置単なるデモ モデルではなく、ロビーで基本を確認してください。まずは簡単なことから始めましょう: デバイスのオン/オフ、音量の調整 (これは交渉の余地のないものです。誰も大音量のオーディオ クリップを望んでいません)、次のようなポータブル セットアップを使用している場合はペアリングします。ポータブルワンウェイツアーガイドシステム。
待ってください、セキュリティ担当者、これで寝ないでください。ツアー中にデバイスが故障したり、訪問者が接続に問題を抱えたりした場合、彼らが助けを必要とするかもしれません。私たちがかつて科学博物館と協力したことがありますが、そこでは警備員が訓練中に練習していたため、故障した受信機を予備の受信機と 10 秒で交換して窮地を救ってくれました。プロのヒントは次のとおりです。最初の 1 か月間は、各小規模チームに「デバイス リード」を割り当てます。つまり、簡単な質問に答えるための基本を理解している人です。これにより、5 分ごとにスタッフの群れにせがまれることがなくなります。
また、ほとんどのトレーニングで省略される重要な部分、つまりシナリオベースの練習もここにあります。 「音量を調整してください」と言うだけでなく、「補聴器を使用している訪問者は音声を自分のデバイスに直接送る必要があります。どうしますか?」と言ってください。そのようなものについては、実際の博物館の例を使用します。たとえば、Wi-Fi が低い暗い美術館にいる場合 (または Wi-Fi がない場合、古い美術館には奇妙な信号デッド ゾーンがある場合があります)、端末で事前にダウンロードされた音声に切り替えるにはどうすればよいですか?長く続く片道観光ガイドシステムデータは必要ないのですか？これは、物事が台本から外れてしまったときにパニックになるのを防ぐためのものです。また、低帯域幅の状況にも必ず対応するようにしています。実を言うと、土曜日に 1 万人の来館者がいる美術館では Wi-Fi が不安定になる可能性があるためです。低遅延片道観光ガイドシステムはそのために構築されていますが、オフラインでの使用方法を知っている場合に限ります。
ステージ 2: ツアーの練習 (訪問者のためにやっているような実際のツアー)
テクノロジーの基本を理解したら、実際にそれを実践してみましょう。オフピークの静かな時間帯、たとえばスタッフとボランティアしかいない火曜日の朝を選んで、完全な練習ツアーを実行します。台本も遠慮もありません。ガイドに先導してもらい、他のスタッフに「不機嫌そうな、混乱した、または非常に好奇心旺盛な訪問者」の役割を演じてもらい、スキルをテストしてもらいます。私はかつて小さな歴史博物館で練習をしたことがありますが、そこではボランティアが受話器を落とし続ける子供を演じていましたが、ガイドはツアーの流れを中断することなく音声を一時停止し、予備の受話器を渡すという対応をしなければなりませんでした。それはマニュアル以上に心に残るものです。
これらの練習ツアー中は、問題点に注意してください。おそらくガイドは音声クリップを急いで読んでいるか、受信機がフロントデスクで貸し出されていることを言い忘れているのかもしれません。各練習の後には、10 分間の簡単なハドルを行ってください。責めることはせず、フィードバックだけをしてください。たとえば、「恐竜の展示会に立ち寄ったとき、スペイン語の音声トラックがあることを言うのを忘れました。どうすれば毎回それを確実に言うことができますか?」そうすることで、練習をシームレスなプロセスに変えることができます。また、を使用している場合は、片道観光ガイドシステム(ちなみに、これは博物館の棟内でも同様に機能します)、フロア プランに依存しないで、実際の展示レイアウトで必ずテストしてください。一部の隅では Bluetooth の通信範囲が思ったより短い場合があるため、訪問者から苦情が来る前に、そこで練習することで問題を解決できます。
もう 1 つの大きな点は、アクセシビリティです。これは交渉の余地がありません。トレーニングでは、障害のある訪問者へのサービスをカバーする必要があります。受話器の音量をより高いレベルに調整する方法、移動に問題がある訪問者に受信機クリップを使用する方法（落下しないように）、視覚障害のある訪問者に複数の言語の音声トラックや説明音声を提供する方法などです。 American Alliance of Museums の調査によると、障害のある訪問者の 60% が、音声ガイドのおかげで博物館訪問がより楽しくなったと回答しているため、これは単なるチェックボックスではなく、訪問者にとっても良いことです。
ステージ 3: 継続的な更新 (技術が変化し、スタッフが内容を忘れるため)
問題は、ほとんどの博物館は一度トレーニングを行うだけで、その後は二度と触れないということです。大間違い。毎月 15 分間のチェックイン (長時間の会議は禁止) と四半期ごとの更新をお勧めします。毎月のチェックインは非常に簡単です。「今週つまずいたことは何ですか?」と尋ねてください。おそらく、新しいガイドが受信機のリセット方法を知らなかったか、警備員がデバイスの電源を入れる方法を知らなかった訪問者を手助けしなければならなかったのでしょう。それは10分で簡単に修正できます。
四半期ごとの更新はもう少し実践的なものにする必要があります。新しいデバイス (または更新されたソフトウェア) を入手した場合は、それを口実にして、基本をもう一度確認してください。または、新しいウィングを追加した場合は、そこでシステムをテストして、新しいレイアウトで動作することを確認します。また、すべての博物館パートナーに簡単なビデオ チュートリアルを送信しているため、ガイドが新しい展示音声のダウンロード方法を忘れた場合でも、ツアー中に誰かを盗聴するよりも、携帯電話で 2 分間のビデオを再生することができます。
また、小さな勝利を祝うことも忘れないでください。ガイドが音声ツアーについて高い評価を得た場合は、スタッフの集まりでそれを共有してください。訪問者が受信機をどこで入手できるのか尋ねるのをやめれば、それは勝利です。ポジティブな強化により、スタッフはシステムを別の雑事とは考えず、システムに固執する可能性が高くなります。
待ってください。博物館が研修中によくある間違いについて話しましょう。まず、実機での練習は省略します。完璧に動作するデモ機についてスタッフを訓練した博物館がありましたが、実際のシステムを使用すると、音量ボタンがフラップの下に隠されていることを知らなかったため、音がミュートになってしまいました。おっと。 2つ目は、フロントデスクのスタッフが関与しないことです。彼らは訪問者がオーディオ システムについて最初に話す相手なので、彼らがそれを説明する方法がわからないと、訪問者は混乱してしまいます。第三に、オフラインでの使用を無視します。ツアー中に Wi-Fi が切断され、事前にダウンロードしたオーディオに切り替える方法が誰も分からない場合、それは大惨事です。私たちはオフラインでの使用を問題なく処理できるようにシステムを構築しましたが、その機能を使用できるようにスタッフをトレーニングした場合に限ります。
もう 1 つの簡単なヒント: すべてのスタッフ向けに 1 ページのチートシートを作成します。フロントデスク、セキュリティステーション、デバイス保管庫の近くに掲示しておいてください。デバイスのオン/オフ、音量の調整、新しいオーディオのダウンロード、故障した受信機の交換、故障した場合の連絡先の 5 つの項目が含まれている必要があります。詳しい説明はありませんが、基本的な内容だけです。これは、システムを毎日ではなく週に 1 回しか使用しないスタッフにとっては救世主です。
結論として、一方通行のツアー ガイド システムに関する博物館スタッフのトレーニングは、マニュアルを暗記することではありません。それは実践的な練習、シナリオのテスト、そして継続的なサポートです。スタッフがシステムのスムーズな使い方を知っていれば、訪問者はより良い時間を過ごすことができ、展示物は当然の注目を集めることができ、土壇場での事故に対処する必要がなくなります。
博物館のツアー ガイド システムをアップグレードしたい場合 (またはトレーニング プロセスを改善するためのサポートが必要な場合)、私たちのチームがここでチャットします。当社は小規模、大規模、歴史的、芸術、科学など、あらゆる種類の博物館と協力しており、小規模な展示用のポータブル セットアップから終日ツアー用の長期使用可能なユニットまで、適切なシステムの選択、トレーニングのヒントの説明、および当社の機器に関するあらゆる質問に答えるお手伝いをいたします。あなたのスペースに最適なものを見つけてください。
参考文献
- アメリカ博物館同盟。 （2022年）。博物館体験におけるアクセシビリティ: 全国調査。
- 博物館技術協会。 （2023年）。一方向音声ガイド システム: 導入とスタッフ トレーニングのベスト プラクティス。
- 事例紹介: 郷土史博物館。 （2021年）。対象を絞った一方通行システムのトレーニングによりツアーの中断を軽減します。
